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艾多美是一家創(chuàng)立于2009年的全球化產(chǎn)品流通企業(yè)，至 2019 年，在包括韓國在內(nèi)的全球14個(gè)國家及地區(qū)開展業(yè)務(wù)。自創(chuàng)業(yè)之初，公司一直秉承創(chuàng)始人樸韓吉會(huì)長以“正善上略”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持優(yōu)品良價(jià)的原則開展經(jīng)營，并實(shí)現(xiàn)了飛躍性成長。同時(shí)，把顧客的成功作為企業(yè)目標(biāo)的創(chuàng)新思維，將原則中心文化、共同成長文化、分享的文化等作為企業(yè)的中心文化，成為鞏固和可持續(xù)增長的基礎(chǔ)。
2019年艾多美的全球銷售額穩(wěn)步增長，全球注冊會(huì)員人數(shù)超過600萬。以消費(fèi)者為中心的艾多美營銷事業(yè)，嚴(yán)格甄選消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)銷售，打造成為與百貨商店、超市、電視購物及網(wǎng)上購物競爭的流通渠道。消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品指具備更好的品質(zhì)、更合理的價(jià)格的產(chǎn)品，換句話說，指在品質(zhì)和價(jià)格方面比其他流通渠道更具競爭力的產(chǎn)品。因此，艾多美承諾將實(shí)現(xiàn) “超越顧客滿意，實(shí)現(xiàn)顧客成功的艾多美” 作為公司經(jīng)營的最高目標(biāo)。
在過去的十年間，艾多美韓國總部憑借著將“ 顧客的成功”作為經(jīng)營目標(biāo)之一，獲得了廣泛消費(fèi)者的好評(píng)和認(rèn)可，并在快速占領(lǐng)韓國市場后開始將“大眾精品“推廣到世界各地。
那么，相信很多朋友都會(huì)非常好奇，艾多美能夠如此迅速發(fā)展的原因是什么？
艾多美的經(jīng)營哲學(xué)
（一）顧客的成功
艾多美將顧客視為目標(biāo)而不是手段。艾多美的顧客哲學(xué)不是奶牛哲學(xué)而是寶寶哲學(xué)。細(xì)心照顧奶牛，不是為了奶牛的成長，而是作為擠出更多奶的手段。但媽媽細(xì)心照顧寶寶且不圖任何回報(bào)，是因?yàn)檎嫘南Ｍ麑殞毮軌蚪】党砷L。為了讓顧客獲得成功，僅僅讓顧客滿意是不夠的，要帶有超越滿意，讓顧客感動(dòng)，進(jìn)而幫助顧客成功的想法。與艾多美相遇，讓消費(fèi)者和經(jīng)營者都能獲得成功。
（二）流通的樞紐
艾多美勵(lì)志成為全球流通的樞紐。 樞紐指中心的地方。 為了成為連接全球所有產(chǎn)地與消費(fèi)者的中心，艾多美將擁有非常強(qiáng)的競爭力。憑借在世界各地尋找具有優(yōu)良品質(zhì)、低廉價(jià)格的產(chǎn)品，并供給終端消費(fèi)者的 GSGS(Global Sourcing, Global Sales) 戰(zhàn)略，使多樣化商品及服務(wù)通過艾多美平臺(tái)進(jìn)行流通。
不管在全世界的任何地方，艾多美努力尋找滿足高品質(zhì)、超值價(jià)格的優(yōu)秀產(chǎn)品，通過艾多美的全球流通銷售渠道再進(jìn)行銷售。在GSGS戰(zhàn)略下，艾多美的海外分公司不再單純的銷售韓國產(chǎn)品，而是在不斷開發(fā)當(dāng)?shù)仄焚|(zhì)卓越的產(chǎn)品，豐富艾多美全球的產(chǎn)品線，同時(shí)向其他海外分公司出口當(dāng)?shù)氐膬?yōu)秀產(chǎn)品。這不光是對(duì)艾多美，也對(duì)當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)企業(yè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、居民就業(yè)帶來了極大的幫助；與此同時(shí)，全世界的艾多美消費(fèi)者也能夠享受到來自世界各地的高品質(zhì)、超值價(jià)格的產(chǎn)品。
（三）超一流企業(yè)
艾多美致力于成為超一流企業(yè)。 為此，將以正直、善良作為最佳戰(zhàn)略的正善上略的經(jīng)營哲學(xué)，忠實(shí)于向消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉產(chǎn)品的流通本質(zhì)。 并且，為使艾多美的成員成為超一流人才，我們非常重視人才培養(yǎng)，并以正直、善良及道德為基礎(chǔ)，打造高附加價(jià)值的綜合性人才。
作為流通企業(yè)，艾多美認(rèn)為，需要盡最大努力省去不必要的費(fèi)用。流通企業(yè)過于“龐大”時(shí)，費(fèi)用是會(huì)增加的，到頭來會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者或合作企業(yè)身上。因此，流通企業(yè)需要“瘦身”。該省的省，該花的花，企業(yè)盡最大努力節(jié)儉，但不會(huì)吝嗇對(duì)于改善產(chǎn)品品質(zhì)的費(fèi)用。
艾多美認(rèn)為，“消除工作”才是真正的工作。不要用被動(dòng)的思維去做事，而應(yīng)該用能動(dòng)性的思維來把單純重復(fù)的事情最小化，騰出時(shí)間去尋找創(chuàng)造性的事情。艾多美為了實(shí)現(xiàn)“超一流企業(yè)”的經(jīng)營目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)職員要成為超一流的職員。因此，艾多美對(duì)工作有著與眾不同的想法和組織文化。
艾多美的大眾精品策略
任何一家企業(yè)如果想獲得長久穩(wěn)定的發(fā)展，一定要依賴于消費(fèi)者的喜愛。樸韓吉會(huì)長在創(chuàng)立艾多美之初就想要?jiǎng)?chuàng)立一家“為消費(fèi)者利益著想”的企業(yè)。這一點(diǎn)，在艾多美成立之時(shí)就以“大眾精品策略”體現(xiàn)了出來。
從字面上來看，大眾精品=大眾+精品。大眾精品(MASSTIGE) 是代表大眾的 MASS 和代表名牌的 PRESTIGE PRODUCT 的合成詞。艾多美通過大眾精品戰(zhàn)略(MASSTIGE STRATEGY) 提供優(yōu)品良價(jià)的產(chǎn)品，結(jié)合起來說就是：好的產(chǎn)品，價(jià)格卻是大部分民眾都能接受且持續(xù)使用的，這就是艾多美成功的秘訣。
在艾多美，有90%的會(huì)員都是普通消費(fèi)者，只有10%的人是經(jīng)營者，成為艾多美的會(huì)員，這一切都基于對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同。因此，從一開始，艾多美就將“大眾精品”的策略作為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，現(xiàn)在更加以“流通樞紐”作為連接全球業(yè)務(wù)的紐帶。
1）會(huì)長親自參與
在艾多美，如果一款產(chǎn)品要想推出上市，公司會(huì)對(duì)供應(yīng)商提出近乎嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)和要求，會(huì)長會(huì)以消費(fèi)者的身份全程參加產(chǎn)品的研發(fā)，不斷調(diào)整、修改，直到自己認(rèn)為十分滿意后，再推薦給我們的消費(fèi)者。也正是這種孜孜以求的精神，創(chuàng)造了最低時(shí)0.2%的退貨率，這正是艾多美充分以消費(fèi)者為核心的體現(xiàn)。
2）一品一社
艾多美的卓越品質(zhì)，就是要讓任何一家企業(yè)，以同樣的價(jià)格，都難以超越艾多美產(chǎn)品的品質(zhì)。從原料開始，一直到品質(zhì)管理，持續(xù)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程進(jìn)行改進(jìn)和提高。艾多美的這種品質(zhì)是建立在于合作企業(yè)合力成長的基礎(chǔ)上，艾多美的每款產(chǎn)品堅(jiān)持只選擇一家品質(zhì)優(yōu)良的供應(yīng)商，即使是斷貨，也絕不去換第二家。
3）減少不必要的支出
首先，艾多美杜絕一切豪華包裝、過度包裝，“消費(fèi)者使用的是產(chǎn)品本身，而非使用奢華的外包裝。”
第二，降低公司利潤，讓利于會(huì)員和消費(fèi)者，一款研發(fā)超過兩年的高端產(chǎn)品，為了爭取低價(jià)優(yōu)勢，艾多美能夠做到將其產(chǎn)品利潤率控制在3%以內(nèi)。
第三，優(yōu)化銷售渠道，實(shí)現(xiàn)渠道費(fèi)用最小化，真正踐行經(jīng)營的初心——將生產(chǎn)者與消費(fèi)者直接連接起來。
艾多美控制成本的秘訣在于，當(dāng)同行業(yè)其他公司養(yǎng)著龐大的100-200人的采購人員時(shí)，在艾多美卻一個(gè)采購人員都沒有，所有采購環(huán)節(jié)節(jié)省下來的空間全部用在了成本控制上，讓利于消費(fèi)者。
在艾多美沒有職級(jí)，沒有像代理、科長、部長那樣憑資歷晉升，職級(jí)才隨之上升的職級(jí)體系，員工可以隨便選個(gè)頭銜或者選自己想要的頭銜來掛。只要貼上自己想要的職稱，向公司申報(bào)即可。想掛科長可以掛科長，想掛部長可以掛部長，新職員們也一樣。選擇了自己想要的頭銜，只要起到相符合的作用就可以。并且艾多美會(huì)產(chǎn)生和消失一些臨時(shí)性組織。一旦出現(xiàn)特定項(xiàng)目，就會(huì)以該項(xiàng)目為中心組建團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目結(jié)束后自然消失。對(duì)于人力資源的高效配置，使得艾多美的管理成本控制到了10%以內(nèi)。同時(shí)，全員電算化的普及，即節(jié)約了成本，也提高了員工的工作效率。
正是由于管理成本和生產(chǎn)成本控制方面的努力，艾多美的“大眾精品策略”的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)：當(dāng)價(jià)格相同時(shí)，艾多美產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)于同類產(chǎn)品；當(dāng)品質(zhì)相同時(shí)，艾多美產(chǎn)品價(jià)格更優(yōu)惠。因?yàn)槭澜缟纤械南M(fèi)者，都喜歡又好又便宜的產(chǎn)品，所以越來越多的人喜歡艾多美的產(chǎn)品，艾多美的足跡也走向世界更多的家庭。
艾多美的原則中心文化
艾多美以“正善上略”-正直和善良為最好的戰(zhàn)略為經(jīng)營哲學(xué)。艾多美在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中一直堅(jiān)守著正道經(jīng)營。部分企業(yè)在銷售產(chǎn)品時(shí)，為了在競爭中取得勝利，為了獲取更多的利益，從事一些違背原則的事情（誘導(dǎo)囤貨、助長投機(jī)等），損害了經(jīng)營者的利益。艾多美從設(shè)立時(shí)開始，為了預(yù)防這些陋習(xí)，創(chuàng)立了堅(jiān)持正道的“原則中心文化”。
其中最具代表性的活動(dòng)是韓國艾多美總部與經(jīng)營者共同成立了自律委員會(huì)。自律委員會(huì)每周召開一次會(huì)議，最初由政府、相關(guān)協(xié)會(huì)、公司主導(dǎo)的這些活動(dòng)，逐步轉(zhuǎn)為經(jīng)營者自發(fā)組織會(huì)議。通過定期的培訓(xùn)包括預(yù)防囤貨結(jié)義大會(huì)、摒除惡習(xí)運(yùn)營、預(yù)防違規(guī)短視頻征集等活動(dòng)持續(xù)的為了正直的文化而持續(xù)努力。這一系列的活動(dòng)使得艾多美在韓國業(yè)界獲得“最遵守原則的正道企業(yè)”稱號(hào)，成為其他企業(yè)紛紛效仿的對(duì)象。
堅(jiān)守原則是艾多美成為百年企業(yè)的核心戰(zhàn)略。即使有好的產(chǎn)品、好的經(jīng)營環(huán)境，但是企業(yè)的管理層或者奔波在銷售一線的經(jīng)營者們?nèi)绮荒軋?jiān)守原則的話，企業(yè)的成長很快就會(huì)停滯。所以艾多美將堅(jiān)守原則放在了企業(yè)的核心戰(zhàn)略中，作為艾多美文化的根本。
來到中國的艾多美
艾多美（中國）有限公司是由韓國艾多美株式會(huì)社在煙臺(tái)投資成立的全資子公司，注冊資金為壹億元人民幣。
艾多美中國的投資項(xiàng)目作為煙臺(tái)市的重點(diǎn)外商投資項(xiàng)目，由韓國艾多美與煙臺(tái)市高新區(qū)政府于 2016 年 12 月27日正式簽約，落戶煙臺(tái)高新區(qū)，并在煙臺(tái)高新區(qū)投資建設(shè)艾多美中國的生產(chǎn)基地，用于本地生產(chǎn)及進(jìn)口日用品、化妝品、保健食品、食品、家用電器等產(chǎn)品。
艾多美中國于2016年落戶山東煙臺(tái)后，得到了山東省和煙臺(tái)市相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)們的大力扶持和幫助，使艾多美中國更好的了解中國的法律法規(guī)，在中國法律法規(guī)的框架內(nèi)加緊推進(jìn)了生產(chǎn)基地的建設(shè)，已完成了一期建設(shè)，主要生產(chǎn)牙刷和廚房用品，已取得生產(chǎn)許可證，正在批量生產(chǎn)。
目前正在建設(shè)二期工廠，是艾多美中國總部樓和保健食品工廠。第二期保健食品工廠計(jì)劃將在韓國銷售的產(chǎn)品進(jìn)行國產(chǎn)化，直接在中國生產(chǎn)銷售。
此外,艾多美中國的長期發(fā)展規(guī)劃是與艾多美的供應(yīng)商一起在煙臺(tái)中韓產(chǎn)業(yè)園建設(shè)艾多美產(chǎn)業(yè)園。 未來，艾多美可以為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
艾多美（中國）將繼續(xù)一如既往的重視原則中心文化，遵守各項(xiàng)國家的法律法規(guī)，并制定出經(jīng)銷商行為規(guī)范、服務(wù)中心紅綠燈制度、守則制度來規(guī)范市場行為；同時(shí)，也在積極地策劃和實(shí)施線上線下的原則中心培訓(xùn)。
艾多美對(duì)經(jīng)營者實(shí)施重點(diǎn)的培訓(xùn)是與原則中心相關(guān)的內(nèi)容。無論是公司還是經(jīng)營者，在經(jīng)營活動(dòng)中一定要遵循原則中心。小則從自己的行為和商業(yè)道德做起,大則遵守公司規(guī)范和國家法律法規(guī),實(shí)現(xiàn)正道經(jīng)營。我們計(jì)劃在中國也定期對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行這種原則中心的培訓(xùn),從商業(yè)道德入手,把經(jīng)銷商培養(yǎng)成為嚴(yán)格遵守公司規(guī)范和國家法律法規(guī)的人才。
另外，為了給消費(fèi)者提供良好的服務(wù)，艾多美中國計(jì)劃對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行謙卑服務(wù)培訓(xùn)。“謙卑服務(wù)”是艾多美的司訓(xùn)之一。其意義在于以最低的姿態(tài)站在消費(fèi)者的立場上提供服務(wù)。就是說要超越顧客滿足,服務(wù)到顧客感動(dòng)為止。
艾多美中國的目標(biāo)是通過上述的培訓(xùn)，把艾多美經(jīng)銷商打造成在中國服務(wù)意識(shí)最好的群體。
同時(shí)，經(jīng)銷商作為獨(dú)立的法人，和艾多美公司是合作關(guān)系，經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)自覺遵守國家法律法規(guī)及公司營業(yè)守則的要求。如違反與公司簽訂的有關(guān)約定，公司將給予相應(yīng)處分，如果涉嫌違反犯罪的，應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。給公司造成影響及損失的，公司也將會(huì)追究其責(zé)任。
未來已來，艾多美公司將繼續(xù)堅(jiān)持自己的原則，本著“為消費(fèi)者利益著想”的初心，為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)品良價(jià)的產(chǎn)品，提供謙卑體貼、專業(yè)周到的服務(wù)，讓更多中國的消費(fèi)者愛上艾多美的“大眾精品” ；也讓中國的“大眾精品”通過流通樞紐分享給全球的消費(fèi)者。
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